지점이 잘못 되었고, 수취인 주소도 잘못 되었는데, 홍콩에서 송금이 제대로 받을 수 있을까요?

해결됨
  • 匿名
  • 2025년12월24일 13:11
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고객은 홍콩에서 송금을 했지만, 지점 이름과 수취인 주소를 모두 잘못 입력했습니다. 이 돈은 여전히 받을 수 있을까요? 저는 지금 어떻게 해야 하나요? 이 돈이 환불되거나 동결되는 경우가 있나요? n

전문가 인사이트

전문가 답변

Eric Zhou
Eric Zhou근무 연수：6고객 평점：5.0

외환 및 환급 시니어 매니저채팅 시작

규정상 지점과 수취인 주소가 잘못되었을 경우，은행의 자동 자금 세탁 방지(AML) 검사 시스템이 바로 작동하게 됩니다. 이 금액은 100% 자동으로 입금되지 않으며，수취인 은행에서 '확인 대기' 상태로 처리되어 환불 또는 동결될 수 있습니다. 외화 관리 규정에 따르면，정보가 일치하지 않는 국경 간 송금은 수동 검증이 필요하며，당신은 무역 계약，인보이스，통관 서류 등 모든 증서를 즉시 준비해야 하며，수취인 은행에 '정보 수정 신청서'를 제출해야 합니다. 이 과정은 일반적으로 5-15일이 소요되며，그 동안 자금은 동결 상태이며，현금 흐름에 상당한 영향을 미칩니다. 더 중요한 점은，은행이 거래의 진위성에 의문을 제기하면，의심스러운 거래 보고서를 제출할 수 있으며，이는 향후 환전 및 신용 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 오늘 내로 수취인 은행 국제 부서에 연락하여 긴급 처리 절차를 시작하실 것을 권해 드립니다。

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Jason Wu
Jason Wu근무 연수：10고객 평점：5.0

국제 물류 및 공급망 매니저채팅 시작

현재 자금은 수취 은행 SWIFT 시스템의 이상 대기열에 있어서 자동으로 환불되지 않지만, 귀하의 계정에도 입금되지 않습니다. 지점 오류로 인해 경로 매칭이 실패했고, 주소 오류로 인해 수취인 인증이 실패했습니다. 세 가지 단계를 동시에 수행해야 합니다: 1. 첫째, 홍콩 지불자가 지금 바로 은행에 연락하여 SWIFT AMENDMENT 메시지를 발송하여 정보를 수정해야 합니다. 비용은 약 300 HKD 입니다. 이것이 가장 빠른 방법입니다. 2. 두째, 수취 은행 국제 부서에 동시에 연락하여 올바른 지점 SWIFT 코드와 상세 주소를 제공하고 수동 매칭을 통해 입금을 요청해야 합니다. 3. 만일 금액이 5만 달러를 초과하는 경우에는, 《외국 소득 신고서》를 제출해야 합니다. 전체 기간은 최소 3일, 최대 10일이 소요됩니다. 이 기간 동안 매일 오전 10시에 은행에 전화를 해야 합니다. 은행이 알려주는 것을 기다리지 마십시오.

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Kevin Lin
Kevin Lin근무 연수：4고객 평점：5.0

무역 솔루션 매니저채팅 시작

이 때는 고객이 당신보다 더 불안할 것입니다. 첫 번째로 적극적으로 소통하여 상황을 제어해야 합니다. 즉시 고객에게 이메일을 보내서 "지불 확인 중입니다. 은행 정보가 수동으로 확인되어야 하기 때문에, 우리는 긴급 채널을 활성화했으며 3일 이내에 입금이 완료될 예정입니다."라고 말하면 전문적이면서도 책임을 절차 문제로 바꾸는 데 도움이 됩니다. 은행과 소통할 때는 "정보가 잘못되었어요"라고 말하지 말고, "고객의 오작전 때문에 정보가 잘못되었고, 이제 규정에 따라 수정하려고 합니다. 무역 배경 서류도 첨부했습니다."라고 말하세요. 이를 통해 개인적인 실수를 해결할 수 있는 절차 문제로 바꾸는 것입니다. 이 사건 이후, 계약에 다음 조항을 추가해야 합니다. "구매자가 제공한 은행 정보가 잘못되어 발생한 지연 및 손해에 대해 판매자는 책임을 지지 않습니다." 그리고 표준 '수취 정보 확인 서한'을 작성하여 고객이 서명하고 돌려주게 하세요. 이를 통해 근원적으로 이러한 문제를 방지하고 전문적인 이미지를 만들 수 있습니다.

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