Решаем вместе
Ответы по ВЭД
При возникновении споров с мошенническими действиями в рамках транзитной торговли для поставки в США, какие существуют официальные каналы подачи жалоб?
сложности с соблюдением требований.
быстрая очистка и безопасность платежей.
Мы — завод по производству уличной мебели из провинции Чжэцзян. В прошлом месяце мы осуществляли транзитную торговлю для поставки в США через агента. Согласно договору, транзит должен был проходить через Тайвань с перегрузкой груза, но исполнитель услуг самостоятельно сменил транзитный пункт на Таиланд и заявил завышенные расходы на перегрузку и оформление документов на сумму более 20 000 юаней.
Хуже того, после доставки груза в США таможня обнаружила неудаленные отметки о стране происхождения «Чжэцзян» на исходной упаковке, задержала груз и назначила штраф в размере 5000 долларов США. Когда мы обратились к исполнителю услуг для разбирательства, он постоянно уклонялся от ответственности, утверждая, что это форс-мажор, и удерживает наш коносамент. Сейчас за каждый день пребывания груза в порту нас начисляются расходы около 200 долларов США, клиент требует доставки груза и угрожает отменить заказ.
Я в отчаянии и хочу узнать, как подать жалобу в такой ситуации? Какие основные доказательства нужно подготовить? Есть ли способы быстро снизить убытки? Если обращение в головной офис исполнителя услуг не даст результатов, есть ли другие каналы защиты прав?
Michael ZhangСтаж работы：6Оценка клиентов：5.0
Эксперт по таможенному оформлению и комплаенсуНачать чат
Сначала решите срочную проблему задержки груза таможней: немедленно свяжитесь с лицензированным таможенным брокером на территории США，который поможет подать заявление на исправление отметок о стране происхождения и полный комплект документов по транзитной торговле (записи о перегрузке груза в транзитной стране，сертификат о стране происхождения от третьей стороны，документы по переуступке коносамента)，чтобы получить право на приоритетное осмотрение и исправление нарушений，что поможет избежать постоянного увеличения расходов за пребывание груза в порту. Одновременно направьте исполнителю услуг письменное письмо с подтверждением получения，в котором четко требуйте предоставить обоснование изменения транзитного маршрута и объяснение распределения ответственности за задержку груза таможней.
Анализируя причину проблемы: вы столкнулись с типичными нарушениями условий договора со стороны исполнителя услуг — самостоятельным изменением транзитного маршрута，заявлением завышенных расходов и невыполнением обязательства по удалению отметок о стране происхождения. Основные доказательства для подачи жалобы включают: первоначальный договор на оказание услуг по транзитной торговле，документы подтверждающие оплату，записи переписки (чат/письма) между сторонами，уведомление таможни США о задержке груза，ежедневные счета за пребывание груза в порту и т.д.
Приоритет каналов подачи жалобы: сначала обратитесь в головной офис исполнителя услуг и требуйте назначить персонального менеджера для решения проблемы，если это не даст результатов，подайте жалобу в торговую ассоциацию по внешней торговле по месту регистрации исполнителя (например，Торгово-промышленная палата Шанхая по импорту и экспорту) или обратитесь в Центр коммерческой медиации Торгово-промышленной палаты Китая для проведения медиации，если сумма спора большая，можно подать заявление в Арбитражный комитет Китая по международным экономическим и торговым спорам.
Постоянная система управления рисками: при выборе исполнителя услуг по транзитной торговле в дальнейшем обязательно четко пропишите в контракте обязанность предварительного уведомления о изменении транзитного маршрута，стандарты удаления отметок о стране происхождения，положения о компенсации за нарушение договора，требуйте предоставить документы подтверждающие лицензию складского комплекса-партнера в транзитной стране，а также сохраняйте письменные записи каждого этапа выполнения работ.
Evelyn LiСтаж работы：3Оценка клиентов：5.0
Руководитель по трансграничному комплаенсуНачать чат
При подаче жалобы на задержку груза таможней в рамках транзитной торговли для поставки в США, если претензия направлена на невыполнение исполнителем услуг обязательства по удалению отметок о стране происхождения, сначала соберите фотографии места перегрузки груза в транзитной стране, записи о удалении отметок о стране происхождения и решение таможни США о задержке груза, чтобы доказать, что ошибки в работе исполнителя услуг стали прямой причиной задержки груза.
При обращении в таможню через местного таможенного брокера в США подайте «Заявление о возражении» с приложением полного комплекта документов по транзитной торговле, в котором опишите реальный процесс транзитной торговли и просите перепроверить решение о стране происхождения. Одновременно при обращении к исполнителю услуг в Китае на основании положения контракта «Обязанность соблюдать требования таможенного оформления» требуйте от него возместить штраф за задержку груза и расходы за пребывание груза в порту; если в контракте это не прописано четко, можно ссылаться на соответствующие положения «Нормы оказания услуг по внешнеторговому агентству» для защиты своих прав.
Daniel XuСтаж работы：10Оценка клиентов：5.0
Директор по экспортно-импортным операциямНачать чат
С точки зрения логистики, самостоятельное изменение транзитного маршрута исполнителем услуг является серьезным нарушением договора. Перед подачей жалобы соберите все документы по логистической цепочке: первоначальный заказ на бронирование места для транзита через Тайвань, данные о бортовом листе фактического транзита через Таиланд, записи сравнения номеров контейнеров при перегрузке, ежедневные счета за пребывание груза в порту. При подаче жалобы в ассоциацию логистических услуг особое внимание уделите тому, что исполнитель услуг не выполнил обязательство предварительного уведомления об изменении маршрута, что привело к возникновению рисков и убытков для груза.
Одновременно, чтобы избежать утраты права собственности на груз, на основании документов подтверждающих оплату и агентского договора обратитесь в судовую компанию с заявлением о признании коносамента утраченным и просите выдать новый коносамент, чтобы гарантировать право собственности на груз. Кроме того, если изменение транзитного маршрута привело к увеличению времени доставки, можно потребовать уплаты штрафа за просрочку поставки.
Cindy ChenСтаж работы：3Оценка клиентов：5.0
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиНачать чат
При подаче жалобы на завышение расходов исполнителем услуг сначала соберите все документы подтверждающие оплату, детальные счета на расходы, сравните их со средними стандартами расходов по транзитной торговле в отрасли (которые можно получить в торговой ассоциации по внешней торговле), чтобы четко определить сумму и виды завышенных расходов. При обращении в налоговые органы, если исполнитель услуг выдал поддельный счет-фактуру, подайте счет-фактуру, записи оплаты и основания для сравнения расходов, просите налоговые органы проверить соответствие выставления счетов-фактур требованиям закона.
Одновременно при обращении к исполнителю услуг на основании положений контракта о расходах требуйте от него возврат суммы завышенных расходов и возмещение убытков от изменения валютного курса (если оплата была трансграничной). Кроме того, можно потребовать от исполнителя услуг предоставить документы подтверждающие расходы в транзитной стране (например, счет-фактуру на перегрузку, квитанция за оформление документов), чтобы доказать реальность расходов.
Jason WuСтаж работы：10Оценка клиентов：5.0
Менеджер по международной логистике и цепям поставокНачать чат
С точки зрения соблюдения правил по переводу и получению валюты, если исполнитель услуг завысил расходы и вы переплатили, при подаче жалобы предоставьте сводку перевода по системе SWIFT, письмо исполнителя услуг с подтверждением расходов, положения контракта о расходах. При обращении в органы управления валютой опишите ситуацию с нарушением правил при снятии расходов исполнителем услуг и просите помочь вернуть переплаченную сумму.
Одновременно при обращении к исполнителю услуг требуйте от него предоставить документы подтверждающие соблюдение правил по переводу и получению валюты, чтобы доказать обоснованность расходов. Кроме того, если исполнитель услуг удерживает коносамент и это мешает вам осуществить валютное заключение сделки, можно обратиться в Торгово-промышленную палату Китая с заявлением о выдаче «Свидетельства о утрате коносамента», на основании которого обратиться в банк для осуществления валютного заключения сделки и избежать убытков от блокировки средств.
Linda GaoСтаж работы：7Оценка клиентов：5.0
Руководитель по документацииНачать чат
С юридической точки зрения действия исполнителя услуг уже составляют нарушение договора. Перед подаче жалобы закрепите все доказательства: договор, записи переписки, уведомление о задержке груза, документы подтверждающие расходы и т.д. При обращении в коммерческий арбитражный орган подайте заявление на арбитраж с приложением полного комплекта доказательств и требуйте от исполнителя услуг возместить все убытки, включая штраф за задержку груза, расходы за пребывание груза в порту, штраф за нарушение договора и т.д. Если ситуация затрагивает вопросы интеллектуальной собственности (например, неудаленные отметки о стране происхождения стали причиной нарушения прав интеллектуальной собственности), можно обратиться в Отдел интеллектуальной собственности таможни США, объяснить характер транзитной торговли и избежать дальнейших штрафов за нарушение прав интеллектуальной собственности.
Кроме того, если договор с исполнителем услуг был заключен через третью сторону (платформу), можно подать жалобу в эту платформу, просите вмешаться в процесс медиации и заморозить гарантийный депозит исполнителя услуг.
Lucas LiuСтаж работы：8Оценка клиентов：5.0
Старший операционный консультантНачать чат
При подаче жалобы на задержку груза из-за неудаленных отметок о стране происхождения сначала определите основной проблемный момент при осмотре: обнаружила ли таможня США отметки о стране происхождения на исходной упаковке или на самом грузе? При подаче жалобы предоставьте отчет таможни США о осмотре, фотографии места осмотра и записи о осмотре при перегрузке в транзитной стране (если они есть).
При обращении к исполнителю услуг особое внимание уделите тому, что он не выполнил обязательство по «удалению отметок о стране происхождения» при проведении работ на месте, и требуйте от него возместить все убытки, возникшие в результате этого. Одновременно можно потребовать от исполнителя услуг предоставить документы подтверждающие проведение работ по удалению отметок на складе в транзитной стране, чтобы доказать, что он не выполнил эту работу. Если необходимо повторно удалить отметки, можно заказать услуги местного склада в США, при этом расходы должны быть возмещены исполнителем услуг.
Eric ZhouСтаж работы：6Оценка клиентов：5.0
Старший менеджер по валютным операциям и возврату НДСНачать чат
С точки зрения экспортного налогообложения, если нарушения при транзитной торговле повлияли на заявку на возврат экспортного налога, при подаче жалобы предоставьте записи предварительного заявления на возврат экспортного налога, доказательства нарушений в работе исполнителя услуг, уведомление таможни о задержке груза. При обращении в налоговые органы опишите, что действия исполнителя услуг привели к невозможности нормального выполнения возврата экспортного налога, просите налоговые органы помочь в урегулировании ситуации или разрешить отсрочить подачу заявления на возврат экспортного налога.
Одновременно при обращении к исполнителю услуг требуйте от него возместить убытки от блокировки средств из-за задержки возврата экспортного налога. Кроме того, соберите полный комплект документов по транзитной торговле, чтобы гарантировать их соответствие друг другу и избежать дальнейших проблем с возвратом экспортного налога из-за несоответствия документов.
Kevin LinСтаж работы：4Оценка клиентов：5.0
Менеджер по торговым решениямНачать чат
С точки зрения цепочки поставок, самостоятельное изменение транзитного маршрута исполнителем услуг нарушает план цепочки поставок, приводит к задержке поставки и подрывает доверие клиентов. При подаче жалобы предоставьте исходный план цепочки поставок, требования клиента к срокам поставки, доказательства фактической задержки поставки (например, жалоба клиента, уведомление об отмене заказа).
При обращении в ассоциацию цепочки поставок опишите влияние нарушений в работе исполнителя услуг на цепочку поставок и требуйте от него возместить убытки от потери клиентов, штраф за отмену заказа и т.д. Одновременно при планировании транзитной торговли в дальнейшем разработайте резервные транзитные маршруты, договоритесь с исполнителем услуг о процедуре утверждения изменения маршрута, чтобы избежать повторения подобных ситуаций.