연결과 해결
무역 Q&A
종료 후 미완료 서비스의 수수료는 환불 가능한가요？
해결됨
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추적번호: NO.20260625 / GLOBAL 중신무역 · 23년 경력 전문 외무대행기관
무역 난관에 직면하셨나요?
수출입권 부재, 통관 지연,
복잡한 준법 준수 문제 해결
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중신의 솔루션
원스톱 풀체인 대행: 효율적인
통관과 안전한 자금 결제 보장
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저는 가을·겨울 다운 재킷 수출을 하는 중소기업 주인입니다. 지난 달 대리사와 수출 대리 계약을 체결해 3만 위안의 수수료를 지불해 독일 발송 물품의 통관 및 물류 처리를 위임했습니다. 하지만 지난 주 대리사가 제출한 통관 자료에서 HS 코드가 오류로 입력되어 화물이 항구에서 5일간 체류했고, 고객은 납기 연체로 직접 주문을 취소했습니다. 지금 대리사에게 수수료 환불을 요청하니, 그들은 일부 업무를 했으므로 10%만 환불할 것이라고 합니다. 하지만 이 화물은 그들의 실수로 수출에 실패했고, 저는 추가로 체류료와 창고료를 지불했습니다. 계약에는 수수료 금액만 적혀 있고, 이런 실수 시의 환불 조항이 명시되어 있지 않습니다. 저는 매우 해서, 이 상황에서 수수료가 정말 전액 환불 가능한지, 법적 근거가 있는지 궁금합니다.
Cindy Chen근무 연수：3고객 평점：5.0
키어카운트 매니저채팅 시작
당신이 경험한 상황의 핵심은 대리사의 계약 준수 부족으로 서비스가 완료되지 않은 점입니다. 이러한 문제의 환불 요구는 명확한 법적 및 산업적 근거가 있습니다. 우선，대리사가 제출한 오류 HS 코드는 심각한 계약 준수 실수로 화물의 정상 수출을 직접 방해하고 최종적으로 주문을 취소시켰으며，그가 제공한 일부 서비스는 계약에서 약정한 핵심 목표인 '화물의 성공적 수출'을 달성하지 않았습니다.
《민법》 계약편에서 위임계약에 관한 규정에 따라，위임인이 과실로 위임인에게 손해를 입히면 책임을 지어 해야 합니다. 당신의 수수료는 '성공적으로 수출 대리 서비스를 완료'에 대한 대가로 해당하며，일부 절차의 업무일 뿐이므로 전액 수수료 환불을 요청할 권리가 있으며，대리사에게 체류료，창고료 등 부가 손실을 배상하도록 주장할 수 있습니다.
현재 비상 대책은 세 단계로 나눠야 합니다: 첫째，완전한 증거 사슬 수집 - 계약서，결제 증빙 자료，해관 반송 통지，고객 주문 취소 서류，체류료 명세서 등을 포함，둘째，대리사와 정식 서면 통신을 통해 환불 및 배상 요청을 명시하고 답변 기한을 제한，셋째，협상 실패 시 지방 외무 산업 협회에 신고하거나 변호사를 위탁해 소송을 할 수 있습니다.
장기적 위험 관리 측면에서，후속 계약 체결 시 각 상황별 환불 조항을 명시해야 합니다. 예를 들어，대리사의 과실로 수출 실패 시 전액 수수료 환불 + 약정금(물가의 5%~10%) 등으로，고객이 주동으로 주문을 취소한 경우 서비스 진행 상황에 따라 비례 환불 등으로. 동시에 대리사의 통관 자격과 과거 기록을 점검해 유사한 실수를 방지해야 합니다.
Linda Gao근무 연수：7고객 평점：5.0
문서 관리 책임자채팅 시작
통관 자료에서 HS 코드 오류의 책임 소속은 운영 프로세스에 따라 판단해야 합니다. 대리사가 코드 분류와 신고를 책임지고 최종 버전과 확인하지 않았다면 전체 책임을 지습니다. 해관에 보고서 수정 기록과 반송 사유서를 신청해, 이 문서는 대리사 과실을 입증하는 핵심 증거가 됩니다. 또한, 대리사가 《통관 서비스 작업 규범》에 따라 예비 분류 검토를 하지 않았을 경우(예: 해관 총국 분류 데이터베이스를 사용하지 않았을 경우), 과실 인정이 더 강화됩니다.
협상에서, 당신은 이 규범에 따라 대리사에게 코드 오류로 인한 전체 손실(수수료 환불 및 부가 비용 배상)을 책임지도록 요청할 수 있습니다. 대리사가 거절할 경우, 해관 총국 소속 통관 협회에 신고해, 협회는 위반 행위를 조사해 조정 을 발급할 것입니다.
Evelyn Li근무 연수：3고객 평점：5.0
크로스보더 컴플라이언스 책임자채팅 시작
화물이 항구에 체류해 발생한 선박체류료(Demurrage)와 체류료(Detention)가 대리사의 통관 오류로 인한 경우, 당신은 대리사에게 전액 부담을 요청할 수 있습니다. 실제 조작 시 선사 또는 항구에서 비용 세부 사항을 받아, 비용 발생 원인이 통관 자료 오류임을 명시해야 합니다.
만약 화물이 여전히 항구에 있으면, 다른 대리사를 위탁해 재신청해 후속 손실을 줄일 수 있으나, 먼저 원래 대리사와 계약 해지 및 증거를 보존해야 합니다. 체류료 명세서는 당신이 배상 주장에 중요한 증거이며, 선사 또는 항구의 공식 인증서를 첨부해 법적 효력을 확보하는 것이 좋습니다.
Michael Zhang근무 연수：6고객 평점：5.0
통관 및 컴플라이언스 전문가채팅 시작
만약 이미 대리사가 발행한 수수료 증세계(vat invoice)를 받았고 환불을 원한다면, 발행 상태에 따라 처리해야 합니다: 인증되지 않은 경우 대리사에게 반환해 적색 계열을 발행해 삭제; 인증된 경우 적색 계열 정보 표를 대리사에 제출해야 합니다.
외환 지불이 (예: 대리사가 해외 회사인 경우)하면, 은행에 대리 계약, 환불 계약, 통관 오류 증명 등 자료를 제출해 외환 관리국 규정에 부합해야 합니다. 환불 프로세스가 으로 인해 외환 위반 기록을 유발하지 않도록 주의해야 합니다.
Victor Sun근무 연수：5고객 평점：5.0
무역 리스크 관리 매니저채팅 시작
계약에 환불 조항이 약정되지 않은 경우도 《민법》 공정 원칙과 성실 원칙에 따라 권리를 주장할 수 있습니다. 제577조에 따라, 당사자가 을 약정에 부합하지 않으면 책임을 지어야 합니다.
협상 또는 소송에서, 당신은 대리사의 과실과 손실 간 직접 인과 관계를 입증해야 합니다(통관 오류→체류→주문 취소→손실). 계약에 '성공적 수출'이 서비스 목표로 명시되어 있지 않은 경우, 목적 달성 실패는 근본 로, 계약 해지 및 전액 수수료 환불을 요청할 권리가 있습니다.
Kevin Lin근무 연수：4고객 평점：5.0
무역 솔루션 매니저채팅 시작
화물이 성공적으로 수출되지 않았으므로, 수출 세금 환급 신청을 할 필요가 없습니다. 이미 세금 환급 자료를 준비(예: 증세계, 통관장 )했다면, 보관해 오류 위험을 피해야 합니다.
만약 공급업체에서 증세계를 받았다면, 내수 매출에 대해 세금을 차감(화물을 내수로 전환)하거나 공급업체에 적색 계열을 발행해 삭제할 수 있습니다. 수수료 환불 시 대리사가 일부 세금 환급 전단 작업을 했으면, 삭제 여부를 확인하고 세무기관에 통지해야 하며, 후속 검토에 을 유발하지 않도록 주의해야 합니다.
Grace Wang근무 연수：10고객 평점：5.0
시니어 무역 컨설턴트채팅 시작
대리사의 과실로 수출 실패 시, 당신은 《민법》 계약편에 따라 전액 수수료 환불을 주장할 수 있습니다. 먼저 대리사가 계약 약정의 핵심 무(예: 정확한 통관 자료 제출)를 위반했는지 확인해야 합니다.
협상에서, 당신은 계약 해지 및 전액 수수료 환불을 요청하고 동시에 체류료 등 부가 손실을 배상하도록 주장할 수 있습니다. 대리사가 거절할 경우, 법원에 소송을 해 그의 과실과 손실 금액을 입증하는 증거 사슬을 제출해, 법원은 합리적인 요청을 지원할 것입니다.