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Q&A de Comercio
¿Se puede reembolsar la comisión de agencia por servicios no completados tras la terminación del negocio de exportación por agencia?
en aduanas y problemas de cumplimiento.
eficiente y seguridad en pagos.
Soy propietario de una pequeña y mediana empresa que exporta chaquetas de plumas para otoño e invierno. El mes pasado firmé un contrato de agencia de exportación con una empresa agente, pagué una comisión de agencia de 30,000 RMB para encargarles el despacho de aduanas y la logística de mercancías con destino a Alemania. Pero la semana pasada, el agente cometió un error al llenar el código del Sistema Armonizado (HS) en los documentos de despacho de aduanas, lo que provocó que la mercancía quedara retenida en el puerto durante 5 días. El cliente canceló el pedido directamente debido al retraso en la fecha de entrega. Ahora, al solicitar el reembolso de la comisión de agencia, dicen que solo pueden devolver el 10%, argumentando que realizaron parte del trabajo.
Sin embargo, este envío no se exportó con éxito debido a su error, y además tuve que pagar gastos adicionales de demora en puerto y almacenamiento. El contrato solo especifica el monto de la comisión de agencia, pero no aclara las cláusulas de reembolso para este tipo de errores. Estoy muy preocupado y quiero saber si en este caso la comisión de agencia se puede reembolsar en su totalidad. ¿Existe algún fundamento legal?
Cindy ChenAños de servicio：3Valoración del cliente：5.0
Gerente de Cuentas ClaveIniciar chat
El núcleo de su situación radica en que el incumplimiento por parte del agente ha impedido la finalización del servicio. Las solicitudes de reembolso en este tipo de problemas tienen una base legal e industrial clara. En primer lugar，que la empresa agente presente un código HS incorrecto constituye un grave incumplimiento，que directamente impidió la exportación normal de la mercancía y finalmente llevó a la cancelación del pedido. Los servicios parciales que ya proporcionó no cumplieron con el objetivo central acordado en el contrato: exportar la mercancía con éxito.
De acuerdo con las disposiciones sobre el contrato de mandato en el Código Civil，si el mandatario causa pérdidas al mandante por su culpa，debe asumir la responsabilidad por daños y perjuicios. Su comisión de agencia corresponde al precio por "completar con éxito el servicio de agencia de exportación"，no al trabajo en ciertas etapas parciales. Por lo tanto，tiene derecho a exigir el reembolso total de la comisión de agencia，y puede solicitar que el agente compense las pérdidas adicionales，como los gastos de demora en puerto y almacenamiento.
La contramedida inmediata requiere tres pasos: Primero，recopilar una cadena completa de evidencia，incluyendo el contrato de agencia，comprobantes de pago，notificación de rechazo de aduanas，carta de cancelación del pedido del cliente，recibos de gastos de demora en puerto. Segundo，comunicarse formalmente y por escrito con el agente，especificando la solicitud de reembolso y compensación，y estableciendo un plazo para la respuesta. Si la negociación no tiene éxito，puede presentar una queja ante la asociación industrial de comercio exterior local o contratar a un abogado para iniciar una demanda.
En cuanto al control de riesgos a largo plazo，al firmar futuros contratos de agencia es necesario definir claramente las cláusulas de reembolso para diversos escenarios，como: reembolso total + penalización (5%-10% del valor de la mercancía) si el fracaso de la exportación se debe a un error del agente，reembolso proporcional al progreso del servicio si el cliente cancela el pedido activamente，etc. Simultáneamente，verifique las calificaciones del agente para el despacho de aduanas y sus registros anteriores para evitar errores similares.
Linda GaoAños de servicio：7Valoración del cliente：5.0
Supervisor de DocumentaciónIniciar chat
La atribución de responsabilidad por el error en el código HS de los documentos de aduanas debe determinarse considerando el proceso operativo. Si el agente es responsable de la clasificación del código y la declaración, y no confirmó la versión final con usted, entonces debe asumir toda la responsabilidad.
Puede solicitar a la aduana que proporcione el registro de modificación de la declaración de aduanas y el documento que indica el motivo del rechazo; este documento es evidencia clave para probar la culpa del agente. Además, si el agente no realizó una revisión previa de clasificación de acuerdo con las "Especificaciones Operativas para Servicios de Despacho de Aduanas" (por ejemplo, no verificó utilizando la base de datos de clasificación de la Administración General de Aduanas), esto refuerza aún más la determinación de su culpa.
Durante la negociación, puede basarse en dichas especificaciones para exigir que el agente asuma todas las pérdidas causadas por el error en el código, incluyendo el reembolso de la comisión de agencia y la compensación por gastos adicionales. Si el agente se niega, puede presentar una queja ante la Asociación de Despachantes de Aduanas subordinada a la Administración General de Aduanas; la asociación investigará la conducta irregular y emitirá una opinión de mediación.
Evelyn LiAños de servicio：3Valoración del cliente：5.0
Responsable de Cumplimiento de Comercio TransfronterizoIniciar chat
Los gastos de demora por contenedor (Demurrage) y los gastos de demora en puerto (Detention) generados por la retención de la mercancía, si son causados por un error en el despacho de aduanas del agente, usted puede exigir que el agente los asuma en su totalidad. En la operación concreta, debe obtener del armador o de la autoridad portuaria un desglose detallado de los gastos, indicando que la causa de los mismos fue el error en los documentos de aduanas.
Si la mercancía aún se encuentra en el puerto, puede contratar a otro agente para realizar una nueva declaración y reducir las pérdidas posteriores, pero primero debe rescindir el contrato con el agente original y conservar las pruebas. Los recibos de los gastos de demora en puerto son evidencia importante para reclamar compensación; se recomienda que estén sellados por el armador o la autoridad portuaria para garantizar su validez legal.
Michael ZhangAños de servicio：6Valoración del cliente：5.0
Experto en Aduanas y CumplimientoIniciar chat
Si ya ha recibido la factura de IVA por la comisión de agencia emitida por el agente y necesita el reembolso, debe proceder según el estado de la factura: si no ha sido certificada para deducción, puede devolverla al agente para que emita una factura en rojo (nota de crédito) para cancelarla; si ya ha sido certificada y deducida, debe generar una "Tabla de Información de Factura en Rojo" y enviarla al agente.
Si el pago involucra divisas (por ejemplo, si el agente es una empresa extranjera), debe proporcionar al banco documentos como el contrato de agencia, el acuerdo de reembolso, el certificado del error en el despacho de aduanas, etc., cumpliendo con los requisitos de la Administración de Divisas. Evite registros de irregularidades cambiarias debido a un proceso de reembolso no conforme.
Victor SunAños de servicio：5Valoración del cliente：5.0
Gerente de Control de Riesgos ComercialesIniciar chat
Incluso si el contrato de agencia no estipula cláusulas de reembolso, aún puede hacer valer sus derechos basándose en los principios de equidad y buena fe del Código Civil. Según el Artículo 577, si una parte incumple sus obligaciones contractuales, debe asumir la responsabilidad por incumplimiento.
Durante la negociación o en un litigio, debe probar la relación causal directa entre el error del agente y las pérdidas (error en el despacho de aduanas → demora en puerto → cancelación del pedido → pérdidas). Si el contrato establece que "la exportación exitosa" es el objetivo del servicio, no lograrlo constituye un incumplimiento fundamental, otorgándole el derecho a rescindir el contrato y exigir el reembolso total.
Kevin LinAños de servicio：4Valoración del cliente：5.0
Gerente de Soluciones ComercialesIniciar chat
Dado que la mercancía no se exportó con éxito, no necesita realizar la declaración de devolución de impuestos por exportación (drawback). Si ya preparó documentos para la devolución de impuestos (como facturas especiales de IVA, borrador de la declaración de aduanas), debe archivarlos para evitar riesgos de declaración errónea.
Si ya obtuvo facturas especiales de IVA de sus proveedores, pueden utilizarse para deducir impuestos en ventas domésticas (si la mercancía se destina al mercado interno) o puede solicitar a los proveedores que emitan facturas en rojo para cancelarlas. En el reembolso de la comisión de agencia, si el agente ya realizó trabajos preparatorios para la devolución de impuestos, debe confirmar si se han cancelado y notificar a la autoridad tributaria para evitar anomalías en verificaciones posteriores.
Grace WangAños de servicio：10Valoración del cliente：5.0
Consultor Senior de Comercio ExteriorIniciar chat
Cuando el fracaso de la exportación se debe a un error del agente, puede exigir el reembolso total basándose en el Código Civil. Primero debe confirmar si el agente incumplió las obligaciones centrales estipuladas en el contrato (como presentar correctamente los documentos de despacho de aduanas).
Durante la negociación, puede proponer la rescisión del contrato y exigir el reembolso de toda la comisión de agencia, al mismo tiempo que solicita compensación por pérdidas como los gastos de demora en puerto. Si el agente se niega, puede presentar una demanda ante el tribunal, presentando la cadena de evidencia que pruebe su culpa y el monto de las pérdidas; generalmente, el tribunal apoyará las solicitudes razonables.