--- title: "Какие основные трудности нужно учитывать на должности клиентского менеджера импорто-экспортного агентства?" description: "Зависимости новичков，переходящих на должность клиентского менеджера в импорто-экспортного агентства: незнакомство с внешней торговлей，опасения по поводу сложности должности и вероятности ошибок，желание узнать основные трудности и способы избежать ошибок. Раскрывая типичные заблуждения，анализируя цепные реакции рисков，предлагая систему трехступенчатой проверки документов и советы по минимизации убытков，помогаем быстро освоиться на должности.。" url: "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html" language: "ru" type: "Q&A" category: "Общие вопросы ВЭД" datePublished: "2026-09-10" dateModified: "2026-09-10" brand: "Zhongshen Trading China" answerCount: 9 --- # Какие основные трудности нужно учитывать на должности клиентского менеджера импорто-экспортного агентства? ## Вопрос Я новичок, который хочет перейти на должность клиентского менеджера в импорто-экспортного агентства. Раньше два года работал клиентским менеджером в электронной коммерции, но абсолютно не понимаю ничего во внешней торговле. Недавно проходил собеседования в нескольких компаниях, все говорят, что на этой должности нужно разбираться в таможенном оформлении, логистике, налогообложении, но что именно нужно делать ежедневно? На прошлой неделе сопровождал друга на территорию таможни, видел, как клиентский менеджер решает жалобы клиентов за задержку груза в порту, а также координирует исправление документов с таможенным брокером. Ощущил огромное давление. Хотел бы спросить, действительно ли эта должность такая сложная? Будут ли новички часто совершать ошибки, приводящие к убыткам компании? Есть ли способы быстро освоиться на должности, или какие запрещенные зоны ни в коем случае нельзя касаться? ## Ответы ### Ответ 1 — Лучший ответ Должность клиентского менеджера импорто-экспортного агентства не является обычной должностью послепродажного обслуживания. Самая типичная ошибка новичков – пренебрежение строгостью проверки документов. Например，если сумма на коммерческом счете клиента не совпадает с суммой на таможенной декларации и эта неполадка не была замечена вовремя，это активирует новую «Интеллектуальную систему предупреждения по проверке цен»，введенную таможней в 2026 году，что приведет к задержке груза в порту и возникновению расходов на демюрраж (от 500 до 1000 юаней в день на контейнер)，а в некоторых случаях – к задержке груза на 3-7 дней. Более серьезным последствием является включение компании в список нечестных субъектов таможенного дела，если будет обнаружена ложная декларация，что негативно повлияет на все последующие операции компании. Для снижения логистических рисков необходимо ввести **систему трехступенчатой проверки документов**: первичная проверка включает сверку базовой информации на счете，упаковочном листе и таможенной декларации (например，наименование отправителя и получателя，код ТН ВЭД)，повторная проверка соответствия распределения ответственности по торговым терминам (FOB/CIF)，финальная проверка логической последовательности (например，цена CIF должна включать стоимость перевозки и страховки，и совпадать с суммой на коносменте). Кроме того，новички должны запомнить правила присвоения кодов для часто импортируемых товаров из «Списка товаров，импортируемых в розницу в рамках трансграничной электронной коммерции» 2026 года，чтобы уменьшить вероятность ошибок с кодами ТН ВЭД. Эксклюзивные советы по минимизации убытков: если уже возникли неполадки с документами，немедленно свяжитесь с таможенным брокером для получения **временного выпуска груза под залог** (нужно внести залог в размере 10-20% стоимости груза)，одновременно координируйте с клиентом предоставление правильных документов в течение 24 часов. Если задержка груза в порту превысила 3 дня，можно подать в таможню «Объяснительную записку» с просьбой об уменьшении части расходов на демюрраж. Ключевой момент для быстрого освоения новичками: каждую неделю собирать 10 типичных случаев (например，исправление документов，таможенный контроль，неполадки с возвратом налогов)，отметить основные ошибки и решения，формируя личную базу знаний. **status:** accepted **Author:** Daniel Xu **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 2 Главный таможенный брокер: Ошибки при заполнении таможенной декларации являются типичными для клиентских менеджеров, например, неверно выбран код ТН ВЭД. В 2026 году таможня усилит контроль за кодами ТН ВЭД, если будет обнаружено несоответствие кода реальному грузу, нужно подать заявление на аннулирование и повторное заполнение декларации в течение 3 рабочих дней. Необходимые документы: Объяснительная записка компании (с указанием причины ошибки), обоснование правильного кода ТН ВЭД (например, статья Тарифного кодекса), фотографии груза и инструкция по эксплуатации. При повторном заполнении декларации необходимо убедиться, что все документы совпадают, чтобы избежать повторного отказа в регистрации. **status:** suggested **Author:** Evelyn Li **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 3 Старший специалист по логистике: Отмена рейса (пропуск груза рейсом) является частой проблемой в логистике, в 2026 году ситуация с недостатком мест на морских судах не улучшится. Клиентский менеджер должен в течение 1 часа после получения информации об отмене рейса связаться с судоходной компанией для подтверждения нового срока рейса, одновременно уведомить клиента о необходимости корректировки плана поставки. Если у клиента есть срочные требования, можно предложить перевести груз на авиаперевозку (нужно рассчитать разницу в стоимости) или подать заявление на услугу «Приоритетное размещение груза» у судоходной компании (требуется дополнительная оплата 15% от стоимости перевозки). Кроме того, нужно напомнить клиенту о начале расчета расходов за задержку контейнера (обычно через 7 дней после выдачи контейнера), чтобы избежать дополнительных расходов за превышение срока. **status:** suggested **Author:** Cindy Chen **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 4 Старший налоговый консультант: Отсрочка уплаты НДС (VAT) является популярной политикой на рынке ЕС в 2026 году. Клиентский менеджер должен напомнить клиенту предоставить правильный номер НДС ЕС и убедиться, что на таможенной декларации отмечено слово «Отсрочка уплаты НДС». Если клиент не предоставит действительный номер НДС, груз будет облагаться импортным НДС (ставка от 19% до 27%) при въезде на территорию ЕС, и возврат этого налога будет невозможен. Кроме того, нужно проверить, находится ли налоговое свидетельство клиента в сроке действия, чтобы избежать отказа в заявке на отсрочку уплаты НДС. **status:** suggested **Author:** Michael Zhang **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 5 Специалист по соблюдению внешнеторговых норм: Ошибки в информации о bénéficiaре в сообщении SWIFT являются основной причиной задержки поступления платежей. В 2026 году интеграция системы CIPS с SWIFT станет более тесной, если наименование bénéficаря, номер счета или код банка получателя будут неверными, сообщение будет возвращено. Клиентский менеджер должен направить клиента при исправлении сообщении указать фразу «Исправление информации о bénéficiaре» и предоставить правильные банковские документы. Исправленное сообщение обычно поступает на счет в течение 24 часов, что позволяет избежать влияния на оборотные средства клиента. **status:** suggested **Author:** Jason Wu **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 6 Юрист по внешней торговле: «Мягкие» условия в аккредитиве являются рисковым моментом, который нужно учитывать клиентским менеджерам, например, «Консигнамент должен быть подписан заявителем» или «Сертификат о качестве груза должен быть выдан конкретной организацией». В 2026 году количество споров по аккредитивам увеличится на 12%, клиентский менеджер должен при проверке аккредитива отметить мягкие условия и напомнить клиенту о необходимости переговоров с открывающим банком по их исправлению. Если клиент настаивает на принятии таких условий, нужно добавить в договор резервный пункт, согласно которому все убытки, вызванные мягкими условиями, несет клиент. **status:** suggested **Author:** Grace Wang **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 7 Специалист по оперативному таможенному контролю: Во время оперативного таможенного контроля клиентский менеджер должен взаимодействовать с проверяющими сотрудниками для сверки информации о грузе. В 2026 году таможня введет систему искусственного интеллекта для контроля, требования к упаковке и маркировке груза станут более строгими. Если будет обнаружено, что упаковка груза не соответствует требованиям (например, отсутствует маркировка на русском языке), нужно немедленно связаться с клиентом для добавления маркировки или подать заявление на получение «Письма о необходимости исправления» у таможни и устранить недостатки в установленный срок. Кроме того, нужно проверить подлинность пломбы, если пломба повреждена, сделать фотографии и связаться с судоходной компанией для повторного установки пломбы. **status:** suggested **Author:** Lucas Liu **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 8 Инженер по специальной упаковке: Ошибки в номере UN для упаковки опасных грузов являются типичными, после обновления правил IMDG в 2026 году требования к упаковке опасных грузов, таких как литиевые батареи, станут более строгими. Клиентский менеджер должен проверить соответствие отчета MSDS клиента номеру UN, если будет обнаружена ошибка, потребовать от клиента предоставить упаковку, соответствующую требованиям (например, упаковка для литиевых батарей с номером UN 3480). Кроме того, нужно проверить герметичность и сопротивляемость упаковки к нагрузкам, чтобы избежать утечки во время транспортировки. **status:** suggested **Author:** Andy Guo **Date:** 2026-09-10 ### Ответ 9 Аудитор по возврату экспортных налогов: Таможенное запросное письмо является ключевым этапом при возврате экспортных налогов. В 2026 году срок ответа на запросное письмо сократится до 10 рабочих дней. Клиентский менеджер должен напомнить клиенту сразу после получения запросного письма подготовить соответствующие документы (например, договор купли-продажи, счет, логистические документы), убедиться в соответствии «четырех потоков» (поток договоров, поток счетов, поток денежных средств, поток грузов). Если ответ на запросное письмо не будет принят, нужно помочь клиенту дополнительно предоставить доказательства или подать заявление на продление срока ответа (максимум на 5 рабочих дней). **status:** suggested **Author:** Eric Zhou **Date:** 2026-09-10 ## Связанные категории - [Вопросы и ответы по импорту](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-import-agency/) - [Вопросы и ответы по экспорту](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-export-agency/) - [Вопросы и ответы по НДС](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-export-tax-rebate/) - [Вопросы и ответы по таможне](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-customs-declaration/) - [Вопросы и ответы по логистике](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-freight-forwarding/) - [Вопросы и ответы по платежам](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-forex-settlement/) - [Вопросы и ответы по реэкспорту](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-entrepot-trade/) ## Материалы по теме - [Услуги ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/services/) - [Кейсы ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/cases/) - [Википедия ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/wiki/) - [Обучение ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/guide/) - [Глобальные торговые услуги](https://www.sh-zhongshen.com/ru/country/) ## Structured Data ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "QAPage", "inLanguage":"ru", "isPartOf": { "@id":"https://www.sh-zhongshen.com/ru/#website" }, "publisher":{ "@id":"https://www.sh-zhongshen.com/ru/#organization" }, "mainEntity": { "@type": "Question", "name": "Какие основные трудности нужно учитывать на должности клиентского менеджера импорто-экспортного агентства?", "text": "Я новичок, который хочет перейти на должность клиентского менеджера в импорто-экспортного агентства. Раньше два года работал клиентским менеджером в электронной коммерции, но абсолютно не понимаю ничего во внешней торговле. Недавно проходил собеседования в нескольких компаниях, все говорят, что на этой должности нужно разбираться в таможенном оформлении, логистике, налогообложении, но что именно нужно делать ежедневно? На прошлой неделе сопровождал друга на территорию таможни, видел, как клиентский менеджер решает жалобы клиентов за задержку груза в порту, а также координирует исправление документов с таможенным брокером. Ощущил огромное давление. Хотел бы спросить, действительно ли эта должность такая сложная? Будут ли новички часто совершать ошибки, приводящие к убыткам компании? Есть ли способы быстро освоиться на должности, или какие запрещенные зоны ни в коем случае нельзя касаться?", "answerCount": 9, "upvoteCount": 2, "datePublished": "2026-09-10T04:17:03Z", "dateModified": "2026-09-10T04:17:16Z", "author": { "@type": "Person", "name": "Zhongshen Trading China", "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html" } ,"acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Должность клиентского менеджера импорто-экспортного агентства не является обычной должностью послепродажного обслуживания. Самая типичная ошибка новичков – пренебрежение строгостью проверки документов. Например，если сумма на коммерческом счете клиента не совпадает с суммой на таможенной декларации и эта неполадка не была замечена вовремя，это активирует новую «Интеллектуальную систему предупреждения по проверке цен»，введенную таможней в 2026 году，что приведет к задержке груза в порту и возникновению расходов на демюрраж (от 500 до 1000 юаней в день на контейнер)，а в некоторых случаях – к задержке груза на 3-7 дней. Более серьезным последствием является включение компании в список нечестных субъектов таможенного дела，если будет обнаружена ложная декларация，что негативно повлияет на все последующие операции компании. Для снижения логистических рисков необходимо ввести систему трехступенчатой проверки документов : первичная проверка включает сверку базовой информации на счете，упаковочном листе и таможенной декларации (например，наименование отправителя и получателя，код ТН ВЭД)，повторная проверка соответствия распределения ответственности по торговым терминам (FOB/CIF)，финальная проверка логической последовательности (например，цена CIF должна включать стоимость перевозки и страховки，и совпадать с суммой на коносменте). Кроме того，новички должны запомнить правила присвоения кодов для часто импортируемых товаров из «Списка товаров，импортируемых в розницу в рамках трансграничной электронной коммерции» 2026 года，чтобы уменьшить вероятность ошибок с кодами ТН ВЭД. Эксклюзивные советы по минимизации убытков: если уже возникли неполадки с документами，немедленно свяжитесь с таможенным брокером для получения временного выпуска груза под залог (нужно внести залог в размере 10-20% стоимости груза)，одновременно координируйте с клиентом предоставление правильных документов в течение 24 часов. Если задержка груза в порту превысила 3 дня，можно подать в таможню «Объяснительную записку» с просьбой об уменьшении части расходов на демюрраж. Ключевой момент для быстрого освоения новичками: каждую неделю собирать 10 типичных случаев (например，исправление документов，таможенный контроль，неполадки с возвратом налогов)，отметить основные ошибки и решения，формируя личную базу знаний.", "upvoteCount": 2, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#acceptedAnswer", "datePublished": "2026-09-10T04:43:08Z", "author": {"@type": "Person","name": "Daniel Xu","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/daniel-xu/"} } ,"suggestedAnswer": [ { "@type": "Answer", "text": "Главный таможенный брокер: Ошибки при заполнении таможенной декларации являются типичными для клиентских менеджеров, например, неверно выбран код ТН ВЭД. В 2026 году таможня усилит контроль за кодами ТН ВЭД, если будет обнаружено несоответствие кода реальному грузу, нужно подать заявление на аннулирование и повторное заполнение декларации в течение 3 рабочих дней. Необходимые документы: Объяснительная записка компании (с указанием причины ошибки), обоснование правильного кода ТН ВЭД (например, статья Тарифного кодекса), фотографии груза и инструкция по эксплуатации. При повторном заполнении декларации необходимо убедиться, что все документы совпадают, чтобы избежать повторного отказа в регистрации.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-2", "datePublished": "2026-09-10T04:40:45Z", "author": {"@type": "Person","name": "Evelyn Li","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/evelyn-li/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Старший специалист по логистике: Отмена рейса (пропуск груза рейсом) является частой проблемой в логистике, в 2026 году ситуация с недостатком мест на морских судах не улучшится. Клиентский менеджер должен в течение 1 часа после получения информации об отмене рейса связаться с судоходной компанией для подтверждения нового срока рейса, одновременно уведомить клиента о необходимости корректировки плана поставки. Если у клиента есть срочные требования, можно предложить перевести груз на авиаперевозку (нужно рассчитать разницу в стоимости) или подать заявление на услугу «Приоритетное размещение груза» у судоходной компании (требуется дополнительная оплата 15% от стоимости перевозки). Кроме того, нужно напомнить клиенту о начале расчета расходов за задержку контейнера (обычно через 7 дней после выдачи контейнера), чтобы избежать дополнительных расходов за превышение срока.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-3", "datePublished": "2026-09-10T04:37:28Z", "author": {"@type": "Person","name": "Cindy Chen","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/cindy-chen/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Старший налоговый консультант: Отсрочка уплаты НДС (VAT) является популярной политикой на рынке ЕС в 2026 году. Клиентский менеджер должен напомнить клиенту предоставить правильный номер НДС ЕС и убедиться, что на таможенной декларации отмечено слово «Отсрочка уплаты НДС». Если клиент не предоставит действительный номер НДС, груз будет облагаться импортным НДС (ставка от 19% до 27%) при въезде на территорию ЕС, и возврат этого налога будет невозможен. Кроме того, нужно проверить, находится ли налоговое свидетельство клиента в сроке действия, чтобы избежать отказа в заявке на отсрочку уплаты НДС.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-4", "datePublished": "2026-09-10T04:33:08Z", "author": {"@type": "Person","name": "Michael Zhang","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/michael-zhang/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Специалист по соблюдению внешнеторговых норм: Ошибки в информации о bénéficiaре в сообщении SWIFT являются основной причиной задержки поступления платежей. В 2026 году интеграция системы CIPS с SWIFT станет более тесной, если наименование bénéficаря, номер счета или код банка получателя будут неверными, сообщение будет возвращено. Клиентский менеджер должен направить клиента при исправлении сообщении указать фразу «Исправление информации о bénéficiaре» и предоставить правильные банковские документы. Исправленное сообщение обычно поступает на счет в течение 24 часов, что позволяет избежать влияния на оборотные средства клиента.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-5", "datePublished": "2026-09-10T04:31:54Z", "author": {"@type": "Person","name": "Jason Wu","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/jason-wu/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Юрист по внешней торговле: «Мягкие» условия в аккредитиве являются рисковым моментом, который нужно учитывать клиентским менеджерам, например, «Консигнамент должен быть подписан заявителем» или «Сертификат о качестве груза должен быть выдан конкретной организацией». В 2026 году количество споров по аккредитивам увеличится на 12%, клиентский менеджер должен при проверке аккредитива отметить мягкие условия и напомнить клиенту о необходимости переговоров с открывающим банком по их исправлению. Если клиент настаивает на принятии таких условий, нужно добавить в договор резервный пункт, согласно которому все убытки, вызванные мягкими условиями, несет клиент.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-6", "datePublished": "2026-09-10T04:31:29Z", "author": {"@type": "Person","name": "Grace Wang","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/grace-wang/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Специалист по оперативному таможенному контролю: Во время оперативного таможенного контроля клиентский менеджер должен взаимодействовать с проверяющими сотрудниками для сверки информации о грузе. В 2026 году таможня введет систему искусственного интеллекта для контроля, требования к упаковке и маркировке груза станут более строгими. Если будет обнаружено, что упаковка груза не соответствует требованиям (например, отсутствует маркировка на русском языке), нужно немедленно связаться с клиентом для добавления маркировки или подать заявление на получение «Письма о необходимости исправления» у таможни и устранить недостатки в установленный срок. Кроме того, нужно проверить подлинность пломбы, если пломба повреждена, сделать фотографии и связаться с судоходной компанией для повторного установки пломбы.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-7", "datePublished": "2026-09-10T04:29:11Z", "author": {"@type": "Person","name": "Lucas Liu","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/lucas-liu/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Инженер по специальной упаковке: Ошибки в номере UN для упаковки опасных грузов являются типичными, после обновления правил IMDG в 2026 году требования к упаковке опасных грузов, таких как литиевые батареи, станут более строгими. Клиентский менеджер должен проверить соответствие отчета MSDS клиента номеру UN, если будет обнаружена ошибка, потребовать от клиента предоставить упаковку, соответствующую требованиям (например, упаковка для литиевых батарей с номером UN 3480). Кроме того, нужно проверить герметичность и сопротивляемость упаковки к нагрузкам, чтобы избежать утечки во время транспортировки.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-8", "datePublished": "2026-09-10T04:17:25Z", "author": {"@type": "Person","name": "Andy Guo","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/andy-guo/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Аудитор по возврату экспортных налогов: Таможенное запросное письмо является ключевым этапом при возврате экспортных налогов. В 2026 году срок ответа на запросное письмо сократится до 10 рабочих дней. Клиентский менеджер должен напомнить клиенту сразу после получения запросного письма подготовить соответствующие документы (например, договор купли-продажи, счет, логистические документы), убедиться в соответствии «четырех потоков» (поток договоров, поток счетов, поток денежных средств, поток грузов). Если ответ на запросное письмо не будет принят, нужно помочь клиенту дополнительно предоставить доказательства или подать заявление на продление срока ответа (максимум на 5 рабочих дней).", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/core-difficulties-import-export-agent-customer-service.html#suggestedAnswer-9", "datePublished": "2026-09-10T04:17:16Z", "author": {"@type": "Person","name": "Eric Zhou","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/eric-zhou/"} } ] } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ {"@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Главная", "item": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/"},{"@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Q&A", "item": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/"},{"@type": "ListItem", "position": 3, "name": "Общие вопросы ВЭД", "item": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-general-trade/"} ,{"@type": "ListItem", "position": 4, "name": "Какие основные трудности нужно учитывать на должности клиентского менеджера импорто-экспортного агентства?"} ] } ] ```