La mercancía fue retirada, no se recibió el pago, ¿cómo

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  • 12/1/2026 06:32
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Me dedico a la exportación de repuestos mecánicos y le di a un cliente europeo un crédito de 30 días. Resulta que la mercancía llegó al puerto de destino, el cliente la retiró con una copia del conocimiento de embarque, y ahora que ha pasado medio mes del vencimiento del crédito, aún no ha pagado y no responde a correos electrónicos ni llamadas. Todavía tengo el conocimiento de embarque original en mi mano, ¿qué debo hacer ahora? ¿Se puede recuperar el dinero?

Visión de Expertos

Expertos le responden

Grace Wang
Grace WangAños de servicio：10Valoración del cliente：5.0

Consultor Senior de Comercio ExteriorIniciar chat

Esta situación es un caso típico de pérdida de control de la propiedad de la mercancía，y se debe iniciar inmediatamente el procedimiento de preservación de pruebas. Primero，organice inmediatamente todos los documentos comerciales: contrato，factura proforma，conocimiento de embarque original，declaración de aduanas，lista de empaque，registros de correo electrónico，especialmente las pruebas que demuestren que el cliente ha retirado la mercancía (registros de recogida en el muelle del puerto de destino，documentos de transporte por camión，etc.)，y legalícelos todos. Segundo，juzgue la naturaleza del evento: si el cliente tiene dificultades operativas y se retrasa temporalmente，es una disputa comercial，si el cliente no tenía intención de pagar desde el principio，puede sospecharse de fraude comercial internacional，lo cual requiere informar inmediatamente al departamento de investigación económica de la seguridad pública y contactar al Consejo Chino para la Promoción del Comercio Internacional para emitir un certificado comercial. Tercero，inicie procedimientos legales: encargue a un abogado local en el puerto de destino que envíe una carta de abogado al cliente y solicite la preservación de la propiedad，congelando sus cuentas bancarias o activos equivalentes，si el monto es grande (generalmente más de 100,000 dólares)，considere iniciar un arbitraje ante la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de China. Cuarto，informe a su compañía de seguros de crédito a la exportación，si ha contratado un seguro de crédito a la exportación a corto plazo，esta situación está dentro del alcance de la compensación. Finalmente，revise: ¿por qué el conocimiento de embarque original todavía está en sus manos，pero la mercancía fue retirada? Es muy probable que la compañía naviera haya liberado la mercancía sin conocimiento de embarque，lo cual es responsabilidad del transportista，y puede demandar a la compañía naviera.

Jason Wu
Jason WuAños de servicio：10Valoración del cliente：5.0

Gerente de Logística Internacional y Cadena de SuministroIniciar chat

Que la mercancía pueda ser retirada indica que ha aparecido una laguna fatal en su eslabón de comprobante de propiedad. No entre en pánico, siga tres pasos: Primer paso, contacte inmediatamente al transportista (compañía naviera o agente de carga), pregunte por escrito por qué el conocimiento de embarque original todavía está en sus manos pero la mercancía fue liberada, y exija que proporcionen registros y bases de liberación. Si es liberación por telex (Telex Release), verifique quién la autorizó; si se liberó con garantía, es una operación ilegal y la compañía naviera debe asumir toda la responsabilidad. Segundo paso, contacte simultáneamente al agente del puerto de destino o a una agencia de aduanas local que conozca, para averiguar rápidamente el estado actual de la empresa del cliente: si todavía está operando normalmente, si hay mercancía en el almacén, si hay signos de reventa. Esta información determina si debe demandar rápidamente o negociar. Tercer paso, verifique su seguro de transporte de carga; algunas pólizas incluyen cláusulas de "liberación sin conocimiento de embarque" o "riesgo de crédito del comprador" y pueden indemnizar. A largo plazo, se debe cambiar el proceso operativo: 1) Para clientes nuevos o regiones de alto riesgo, decididamente no haga liberación por telex, debe recoger la mercancía con el conocimiento de embarque original; 2) Considere usar "conocimiento de embarque nominativo" en lugar de "conocimiento de embarque a la orden" para aumentar la dificultad de la reventa; 3) Las transacciones a crédito deben asegurarse con seguro de crédito a la exportación, esta es la línea de fondo.

Lucas Liu
Lucas LiuAños de servicio：8Valoración del cliente：5.0

Consultor Senior de OperacionesIniciar chat

El hecho de que el cliente se atreva a retirar la mercancía sin pagar indica que sabe que su costo de defensa de derechos transfronterizos es alto. Ahora debe actuar en dos frentes: presionar y dejar una salida. Primero, no solo envíe correos electrónicos, envíe directamente una carta formal de reclamación de pago, con copia al CEO y al director financiero de la otra empresa, dando un plazo final claro de 7 días, tras el cual iniciará procedimientos legales y los incluirá en la lista negra de la industria. Al mismo tiempo, encuentre a otros altos ejecutivos de la empresa del cliente a través de LinkedIn u otros canales y presione indirectamente; muchas veces la falta de pago es un comportamiento personal del gerente de compras y el jefe no lo sabe. En segundo lugar, si el cliente responde pero se queja de pobreza, proponga inmediatamente un plan de pago a plazos: por ejemplo, en tres plazos, el primer 50% en una semana, y los dos siguientes del 25% cada dos meses, pero con la condición de firmar un acuerdo de reembolso y acordar intereses moratorios. Esto asegura la deuda y le da una salida al cliente. Tercero, si el cliente pierde el contacto por completo, encargue inmediatamente a una empresa de cobros o bufete de abogados local; ellos conocen mejor los medios de presión locales (como visitas, registros de crédito, etc.), y la tarifa suele ser "sin cobro no hay tarifa", con una comisión del 20-30% pero con resultados rápidos. Finalmente recuerde: el conocimiento de embarque original en su mano es su mayor ficha; incluso si la mercancía ha sido retirada, usted sigue teniendo la propiedad de la mercancía y puede reclamar la "devolución de la mercancía", lo cual tiene más disuasión legal que simplemente reclamar el pago.

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