図面ボケてて見積もり出せない？客が喜んでサンプル送ってくる3つのコツ

国際取引で最も一般的な困った状況の1つは、顧客が図面を送ってくるのに、見積もり担当者が「見えない。実物を見なければ見積もりはできない」と言って断っちゃうことです。あなたが勇気を出してサンプルを依頼すると、顧客はもう返信さえしなくなってしまい、気持ちがかなり落ち込んでしまうでしょう。実際、このような状況は非常に一般的です。特にカスタム製品の場合、どんなに詳細な図面でも必ず死角があります。心配要らない、今日は「サンプルを送ってくれ」と言う方法をプロフェッショナルに、そして迷惑にならないように共有しましょう。そうすれば、顧客が喜んでサンプルを送ってくれるでしょう。

まず、ボールを自分のハーフに戻して、難しい問題をクライアントに投げかけないでください。

お客様に最も「ブロック」されやすい言葉はこれでしょう：「図面が見えないので、サンプルを送ってください。」 これはお客様に言うことになります：「あなたの図面は良く描けないので、もう一度お金と時間をかけてサンプルを送ってください。」 あなたがお客様なら、「他の業者に変えた方がいいかもしれない」と考えるでしょう。

賢明なやり方は、まず自分で対応し、「参考価格」を提示し、その後、需要を明確にすることです。

例えば、こんな風に書くこともできます。

親愛なる[顧客名]、

ご提供いただいた図面をありがとうございます！私たちはすでに技術チームにそれらをじっくりと検討させています。

現在の図面では、一部の寸法や公差が特に明確ではないため（特にXX部品とXX組み合わせの部分）、最も正確かつ競争力のある見積もりを提供するために、当社では2つの可能性を評価し、【最低価格XXXドル】から【最高価格XXXドル】の参考範囲を提示しています（詳細は別添参照）。

もちろん、もっと明確な3D図面や実物のサンプルを提供いただければ、価格と納期を最適な状態に調整することができます（サンプルの送付にかかる往復運送費と保険は当社が負担し、お客様のご要望に応じてサンプルを破壊または返送することも可能です）。

あなたが他のサプライヤーと同時に比較をしている可能性を完全に理解しています。私たちもこのプロジェクトに参加したいと強く希望しています。いつでもあなたの考えを聞かせてください。私たちは次のステップに進む準備ができています！

良いニュースをお待ちしています！よろしくお願いします、[あなたの名前]

このように書くメリット：

• まず価格を提示すると、積極的でプロフェッショナルな印象を与え、クライアントはあなたが「困らせる」ことはないと感じるでしょう。
• 「図面が不明確だ」と言うのではなく、「最高の価格を提供しようと努めている」と言えば、お客様は気持ちよく受け入れてくれるでしょう。
• サンプルの送料を負担し、お客様の最大の懸念を解消します。
• 最後の「いつでも私にご意見をお聞かせください」というセリフは、顧客にすぐに決断を強制するのではなく、ボールを轻轻に顧客の手に戻すものです。

見積もり員が協力しない？社内で対処する3つの方法をご紹介します

多くの場合、問題となっているのは顧客ではなく、自分の会社が「実物がないから報告できない」と言うことです。以下の方法を試してみてください。

• 見積もり担当者に「範囲価格」を提示してもらいます。最低構成と最高構成の見積もりをそれぞれ提示し、「現在の図面に基づく仮定に基づく」と明記してください。
• 自分で図面の基本を学ぶことも大切です。たとえ寸法、公差、材料などを理解していなくても、技術的な質問に的確に答えられ、やり取りの回数を減らすことができます。
• ボスに「サンプル料の予算」を申請する。優良な顧客ならば、数百円のサンプル送料と保険料を払っても、長期的な顧客を獲得できるのです。それはとても価値があることです。

最後に書く

サンプルを依頼する際の重要なポイントは「要」ではなく、「お客様にサンプルを送ることは自分にとってもメリットがある」と考えてもらうことです。主導権を握り、まず参考価格を提示し、運送費や破棄問題を積極的に解決すれば、90%の顧客が同意してくれるでしょう。国際取引は結局人と人との協力なのです。お客様に尊敬と配慮を感じさせれば、サンプルは自然と手に入るはずです。これらの小さなテクニックで、「既読でも返信がない」お客様を「今日すぐにDHLで送付」する良きパートナーに変えることができるでしょう！