--- title: "Прошу прощения, но я не понимаю, как написать кредитную ноту?" description: "Мы отправили клиенту не ту партию товара, и теперь он требует от меня оформить кредитную ноту для зачета в оплату будущих заказов. Я раньше с этим не сталкивался. Как правильно оформить кредитную ноту? На что особенно стоит обратить внимание, чтобы это было и законно, и не задело чувств клиента?" url: "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/write-credit-note.html" language: "ru" type: "Q&A" category: "其他问题" datePublished: "2026-03-07" dateModified: "2026-03-07" brand: "Zhongshen Trading China" answerCount: 3 --- # Прошу прощения, но я не понимаю, как написать кредитную ноту? ## Вопрос Мы отправили клиенту не ту партию товара, и теперь он требует от меня оформить кредитную ноту для зачета в оплату будущих заказов. Я раньше с этим не сталкивался. Как правильно оформить кредитную ноту? На что особенно стоит обратить внимание, чтобы это было и законно, и не задело чувств клиента? ## Ответы ### Ответ 1 — Лучший ответ Кредитная нота должна выписываться на основании реальных коммерческих операций，в противном случае это может привести к риску налоговой проверки. Необходимо четко указать в кредитной ноте номер первичного инвойса，дату выставления，таможенный код соответствующего товара и конкретную сумму，чтобы обеспечить полное соответствие информации в кредитной ноте с данными в счете НДС и таможенной декларации. Особое внимание следует обратить на то，что в случае товаров，уже прошедших таможенную очистку，корректировка суммы может повлиять на таможенную стоимость. Рекомендуется заранее проверить с таможенным агентом，необходимо ли подавать дополнительную декларацию. С точки зрения соблюдения нормативных требований，каждая кредитная нота должна иметь письменное подтверждение в виде электронных писем，контрактов и других документов. Не следует использовать их в качестве обычных инструментов скидок и акций，поскольку это является одним из приоритетных направлений проверок со стороны налоговых органов. **status:** accepted **Author:** Cindy Chen **Date:** 2026-03-07 ### Ответ 2 С точки зрения операционной процедуры, кредитная нота должна быть полностью согласована с исходными документами. Вы должны убедиться, что описание товара, количество и единичная цена в кредитной ноте полностью соответствуют данным в исходном коммерческом инвойсе, за исключением того, что сумма будет отрицательной. Если товар уже отправлен, обязательно укажите в примечании "Только для финансовой корректировки, без физического возврата", чтобы избежать путаницы с логистической информацией. Одновременно предоставьте сканированную копию кредитной ноты экспедитору и финансовому отделу, а также обновите записи по дебиторской и кредиторской задолженности. Если клиент требует зачета суммы в счет оплаты нового заказа, рекомендуем четко указать в инвойсе нового заказа "Минус: Кредитная нота № XXX", чтобы обеспечить прозрачность учета и избежать разногласий при последующей сверке счетов. **status:** suggested **Author:** Grace Wang **Date:** 2026-03-07 ### Ответ 3 Когда клиент запрашивает кредитную ноту, ваша первая реакция определяет его оценку профессионализма вашей компании. Рекомендуется сначала подтвердить это письменно по электронной почте: "Мы признаём несоответствие и выставим кредитную ноту для вашего утверждения". Это одновременно демонстрирует вашу позицию и оставляет пространство для маневра. В поле примечаний к кредитной ноте можно добавить фразу "Корректировка стоимости для вашего удобства и продолжения сотрудничества", превращая финансовую операцию в сервис для клиента. Если сумма большая, предложите поэтапную компенсацию, например: "Эта кредитная нота может быть применена к вашим следующим трем заказам", что не только закрепит последующие заказы клиента, но и продемонстрирует вашу готовность решить проблему. Помните, что кредитная нота — это возможность восстановить доверие, а не просто документ о списании средств. **status:** suggested **Author:** Jason Wu **Date:** 2026-03-07 ## Связанные категории - [Вопросы и ответы по импорту](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-import-agency/) - [Вопросы и ответы по экспорту](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-export-agency/) - [Вопросы и ответы по НДС](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-export-tax-rebate/) - [Вопросы и ответы по таможне](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-customs-declaration/) - [Вопросы и ответы по логистике](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-freight-forwarding/) - [Вопросы и ответы по платежам](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-forex-settlement/) - [Вопросы и ответы по реэкспорту](https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-entrepot-trade/) ## Материалы по теме - [Услуги ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/services/) - [Кейсы ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/cases/) - [Википедия ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/wiki/) - [Обучение ВЭД](https://www.sh-zhongshen.com/ru/guide/) - [Глобальные торговые услуги](https://www.sh-zhongshen.com/ru/country/) ## Structured Data ```json [ { "@context": "https://schema.org", "@type": "QAPage", "inLanguage":"ru", "isPartOf": { "@id":"https://www.sh-zhongshen.com/ru/#website" }, "publisher":{ "@id":"https://www.sh-zhongshen.com/ru/#organization" }, "mainEntity": { "@type": "Question", "name": "Прошу прощения, но я не понимаю, как написать кредитную ноту?", "text": "Мы отправили клиенту не ту партию товара, и теперь он требует от меня оформить кредитную ноту для зачета в оплату будущих заказов. Я раньше с этим не сталкивался. Как правильно оформить кредитную ноту? На что особенно стоит обратить внимание, чтобы это было и законно, и не задело чувств клиента?", "answerCount": 3, "upvoteCount": 5, "datePublished": "2026-03-07T09:07:00Z", "dateModified": "2026-03-07T09:27:00Z", "author": { "@type": "Person", "name": "Zhongshen Trading China", "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/write-credit-note.html" } ,"acceptedAnswer": { "@type": "Answer", "text": "Кредитная нота должна выписываться на основании реальных коммерческих операций，в противном случае это может привести к риску налоговой проверки. Необходимо четко указать в кредитной ноте номер первичного инвойса，дату выставления，таможенный код соответствующего товара и конкретную сумму，чтобы обеспечить полное соответствие информации в кредитной ноте с данными в счете НДС и таможенной декларации. Особое внимание следует обратить на то，что в случае товаров，уже прошедших таможенную очистку，корректировка суммы может повлиять на таможенную стоимость. Рекомендуется заранее проверить с таможенным агентом，необходимо ли подавать дополнительную декларацию. С точки зрения соблюдения нормативных требований，каждая кредитная нота должна иметь письменное подтверждение в виде электронных писем，контрактов и других документов. Не следует использовать их в качестве обычных инструментов скидок и акций，поскольку это является одним из приоритетных направлений проверок со стороны налоговых органов.", "upvoteCount": 5, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/write-credit-note.html#acceptedAnswer", "datePublished": "2026-03-07T10:07:00Z", "author": {"@type": "Person","name": "Cindy Chen","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/cindy-chen/"} } ,"suggestedAnswer": [ { "@type": "Answer", "text": "С точки зрения операционной процедуры, кредитная нота должна быть полностью согласована с исходными документами. Вы должны убедиться, что описание товара, количество и единичная цена в кредитной ноте полностью соответствуют данным в исходном коммерческом инвойсе, за исключением того, что сумма будет отрицательной. Если товар уже отправлен, обязательно укажите в примечании "Только для финансовой корректировки, без физического возврата", чтобы избежать путаницы с логистической информацией. Одновременно предоставьте сканированную копию кредитной ноты экспедитору и финансовому отделу, а также обновите записи по дебиторской и кредиторской задолженности. Если клиент требует зачета суммы в счет оплаты нового заказа, рекомендуем четко указать в инвойсе нового заказа "Минус: Кредитная нота № XXX", чтобы обеспечить прозрачность учета и избежать разногласий при последующей сверке счетов.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/write-credit-note.html#suggestedAnswer-2", "datePublished": "2026-03-07T09:47:00Z", "author": {"@type": "Person","name": "Grace Wang","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/grace-wang/"} } , { "@type": "Answer", "text": "Когда клиент запрашивает кредитную ноту, ваша первая реакция определяет его оценку профессионализма вашей компании. Рекомендуется сначала подтвердить это письменно по электронной почте: "Мы признаём несоответствие и выставим кредитную ноту для вашего утверждения". Это одновременно демонстрирует вашу позицию и оставляет пространство для маневра. В поле примечаний к кредитной ноте можно добавить фразу "Корректировка стоимости для вашего удобства и продолжения сотрудничества", превращая финансовую операцию в сервис для клиента. Если сумма большая, предложите поэтапную компенсацию, например: "Эта кредитная нота может быть применена к вашим следующим трем заказам", что не только закрепит последующие заказы клиента, но и продемонстрирует вашу готовность решить проблему. Помните, что кредитная нота — это возможность восстановить доверие, а не просто документ о списании средств.", "upvoteCount": 0, "url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/write-credit-note.html#suggestedAnswer-3", "datePublished": "2026-03-07T09:27:00Z", "author": {"@type": "Person","name": "Jason Wu","url": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/team/jason-wu/"} } ] } }, { "@context": "https://schema.org", "@type": "BreadcrumbList", "itemListElement": [ {"@type": "ListItem", "position": 1, "name": "Главная", "item": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/"},{"@type": "ListItem", "position": 2, "name": "Q&A", "item": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/"},{"@type": "ListItem", "position": 3, "name": "其他问题", "item": "https://www.sh-zhongshen.com/ru/qa/cat-general-trade/"} ,{"@type": "ListItem", "position": 4, "name": "Прошу прощения, но я не понимаю, как написать кредитную ноту?"} ] } ] ```